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4.做一个好的退款保证，出超一定要明确不含糊客户面对虚拟的电子商务网站，出超总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办？您可以参考Zappos.com网站，提供365天免费退货的服务。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物，已售由于他们的电话号码不是国内的，不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。

出超网站有可能有一些没有被发现的错误。您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图，已售将放弃购物的客户找出来，分析他们的购物体验。购物车放弃率的毒，出超没有万灵药可解。

电商花了大价钱购买流量，已售亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车，正要掏钱付款的时候，客户却选择放弃了。必须坚持不断的分析，出超改善，再分析，再改善的过程。

已售请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方。

5.给出价格最低保证消费者总想货比三家，出超网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比。没有niconico举办的线下活动超会议，已售B站要推出自己的线下活动BML可能还会要推迟好几年。

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(责任编辑：张德兰)

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